Política de Privacidade

1. Introdução

A FixT Tecnologia Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 44.802.928/0001-65, com sede na Rua Comendador Doutor Antônio Pompeo Camargo, 359, Jardim Boa Esperança, Campinas/SP ("FixT", "nós" ou "nossa"), leva a sério a privacidade de seus usuários e trata dados pessoais com o cuidado, a transparência e a segurança exigidos pela legislação brasileira.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos como titular. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo canal indicado na seção 13.

Esta Política se aplica ao tratamento de dados de:

• Clientes e Usuários: empresas e pessoas que contratam e utilizam a Plataforma FixT;
• Usuários Finais: clientes dos nossos clientes que interagem com agentes de atendimento criados na Plataforma;
• Visitantes: pessoas que acessam nosso site institucional.

2. Dados que Coletamos

2.1 Clientes e Usuários da Plataforma

• Dados de cadastro: nome, sobrenome, e-mail, senha (armazenada com hash) e dados da empresa;
• Dados de autenticação: quando você faz login via Google ou Apple OAuth, recebemos nome, e-mail e identificador único dessas plataformas, conforme suas respectivas políticas de privacidade;
• Dados de faturamento: informações de pagamento processadas pela Stripe — não armazenamos dados de cartão diretamente, isso é gerenciado pela Stripe em conformidade com o padrão PCI-DSS;
• Dados de uso: como você navega e utiliza a Plataforma, funcionalidades acessadas, configurações dos agentes;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de sessão.

2.2 Usuários Finais (clientes dos nossos clientes)

• Conversas e interações com os agentes de atendimento configurados na Plataforma;
• Dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (ex.: nome, e-mail, número de pedido);
• Metadados da sessão (canal de acesso, horário, duração).

2.3 Visitantes do Site

• Dados de navegação: páginas acessadas, origem do tráfego, tempo de permanência;
• Dados de identificação eletrônica: endereço IP e dados do dispositivo/navegador;
• Cookies e tecnologias similares (veja seção 9).

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Fornecer, operar e melhorar a Plataforma;
• Autenticar acessos e garantir a segurança das contas;
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
• Enviar comunicações essenciais sobre o serviço (atualizações, alertas de segurança, avisos legais);
• Oferecer suporte técnico e solucionar problemas;
• Cumprir obrigações legais e responder a requisições de autoridades competentes;
• Prevenir fraudes e abusos na Plataforma.

Comunicações de marketing são enviadas apenas com seu consentimento explícito, e você pode cancelar a qualquer momento.

4. Bases Legais (LGPD)

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD (Art. 7º e Art. 11):

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais para operação da Plataforma, todos vinculados a obrigações contratuais de sigilo e conformidade com a LGPD:

6. Retenção de Dados

• Dados de clientes e usuários: mantidos pelo período de vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e fiscais, salvo prazo maior exigido por lei;
• Dados de conversas e agentes: mantidos conforme configuração do cliente (controlador). O cliente é responsável por definir e comunicar aos usuários finais o período de retenção aplicável;
• Exclusões solicitadas: dados excluídos são permanentemente removidos dos backups em até 90 (noventa) dias;
• Dados anonimizados: podem ser retidos por prazo indeterminado para fins estatísticos, não sendo considerados dados pessoais.

7. Seus Direitos como Titular (LGPD)

Nos termos dos Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos:

8. Marketing

Só enviamos comunicações de marketing com seu consentimento explícito no momento do cadastro ou posteriormente. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail ou acessando as preferências da sua conta.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento da Plataforma: sessão de autenticação, preferências do usuário — necessários, não requerem consentimento;
• Análise de uso: entender como a Plataforma é utilizada para melhorá-la — analíticos, requerem consentimento;
• Segurança: detectar comportamentos suspeitos e prevenir fraudes — necessários.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelo banner exibido no primeiro acesso ou nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer o funcionamento da Plataforma.

10. Transferência Internacional de Dados

A infraestrutura da FixT utiliza o Supabase, cujos servidores estão localizados nos Estados Unidos. Seus dados podem ser processados fora do Brasil por subprocessadores que nos ajudam a operar a Plataforma.

Todas as transferências internacionais são realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e verificação de conformidade dos destinatários com padrões equivalentes à LGPD, nos termos do Art. 33 da LGPD.

11. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
• Autenticação de dois fatores disponível para contas;
• Monitoramento de acessos e eventos de segurança;
• Políticas internas de tratamento de dados e treinamento da equipe.

12. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O uso continuado após esse prazo implica aceitação das novas condições.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre privacidade: