Política de Privacidade
Este documento explica como a FixT coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais, e quais são seus direitos como titular.
1. Introdução
A FixT Tecnologia Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 44.802.928/0001-65, com sede na Rua Comendador Doutor Antônio Pompeo Camargo, 359, Jardim Boa Esperança, Campinas/SP ("FixT", "nós" ou "nossa"), leva a sério a privacidade de seus usuários e trata dados pessoais com o cuidado, a transparência e a segurança exigidos pela legislação brasileira.
Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, como os utilizamos e quais são seus direitos como titular. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo canal indicado na seção 13.
Esta Política se aplica ao tratamento de dados de:
- Clientes e Usuários: empresas e pessoas que contratam e utilizam a Plataforma FixT;
- Usuários Finais: clientes dos nossos clientes que interagem com agentes de atendimento criados na Plataforma;
- Visitantes: pessoas que acessam nosso site institucional.
2. Dados que Coletamos
2.1 Clientes e Usuários da Plataforma
- Dados de cadastro: nome, sobrenome, e-mail, senha (armazenada com hash) e dados da empresa;
- Dados de autenticação: quando você faz login via Google ou Apple OAuth, recebemos nome, e-mail e identificador único dessas plataformas, conforme suas respectivas políticas de privacidade;
- Dados de faturamento: informações de pagamento processadas pela Stripe — não armazenamos dados de cartão diretamente, isso é gerenciado pela Stripe em conformidade com o padrão PCI-DSS;
- Dados de uso: como você navega e utiliza a Plataforma, funcionalidades acessadas, configurações dos agentes;
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e dados de sessão.
2.2 Usuários Finais (clientes dos nossos clientes)
- Conversas e interações com os agentes de atendimento configurados na Plataforma;
- Dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (ex.: nome, e-mail, número de pedido);
- Metadados da sessão (canal de acesso, horário, duração).
2.3 Visitantes do Site
- Dados de navegação: páginas acessadas, origem do tráfego, tempo de permanência;
- Dados de identificação eletrônica: endereço IP e dados do dispositivo/navegador;
- Cookies e tecnologias similares (veja seção 9).
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados para:
- Fornecer, operar e melhorar a Plataforma;
- Autenticar acessos e garantir a segurança das contas;
- Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
- Enviar comunicações essenciais sobre o serviço (atualizações, alertas de segurança, avisos legais);
- Oferecer suporte técnico e solucionar problemas;
- Cumprir obrigações legais e responder a requisições de autoridades competentes;
- Prevenir fraudes e abusos na Plataforma.
Comunicações de marketing são enviadas apenas com seu consentimento explícito, e você pode cancelar a qualquer momento.
4. Bases Legais (LGPD)
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD (Art. 7º e Art. 11):
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Prestação do serviço contratado | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Comunicações essenciais | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Segurança e prevenção a fraudes | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
| Marketing e novidades | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Melhoria da Plataforma com dados anonimizados | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço essenciais para operação da Plataforma, todos vinculados a obrigações contratuais de sigilo e conformidade com a LGPD:
| Subprocessador | Finalidade |
|---|---|
| Stripe | Processamento de pagamentos |
| Supabase | Armazenamento de dados e infraestrutura de banco de dados |
| Autenticação OAuth e, opcionalmente, integrações de dados | |
| Apple | Autenticação OAuth |
| Provedores de IA | Processamento de linguagem natural para os agentes |
| Provedor de e-mail transacional | Envio de comunicações transacionais |
6. Retenção de Dados
- Dados de clientes e usuários: mantidos pelo período de vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e fiscais, salvo prazo maior exigido por lei;
- Dados de conversas e agentes: mantidos conforme configuração do cliente (controlador). O cliente é responsável por definir e comunicar aos usuários finais o período de retenção aplicável;
- Exclusões solicitadas: dados excluídos são permanentemente removidos dos backups em até 90 (noventa) dias;
- Dados anonimizados: podem ser retidos por prazo indeterminado para fins estatísticos, não sendo considerados dados pessoais.
7. Seus Direitos como Titular (LGPD)
Nos termos dos Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos:
| Direito | Descrição | Como Exercer |
|---|---|---|
| Acesso | Saber quais dados tratamos sobre você e receber uma cópia | Contate-nos pelo canal indicado na seção 13 |
| Retificação | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados | Acesse as configurações da sua conta ou contate-nos |
| Eliminação | Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento | Contate-nos ou exclua sua conta pelo painel |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina | Solicite exportação no painel ou contate-nos |
| Revogação de consentimento | Retirar consentimento dado anteriormente, sem prejuízo dos tratamentos anteriores | Acesse as preferências de comunicação ou contate-nos |
| Oposição | Opor-se a tratamentos realizados sem consentimento que causem dano | Contate-nos |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos seus dados | Veja a seção 5 ou contate-nos |
| Reclamação à ANPD | Registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados | gov.br/anpd |
Responderemos às solicitações em até 15 (quinze) dias, conforme previsto na LGPD.
8. Marketing
Só enviamos comunicações de marketing com seu consentimento explícito no momento do cadastro ou posteriormente. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" no rodapé de qualquer e-mail ou acessando as preferências da sua conta.
9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Funcionamento da Plataforma: sessão de autenticação, preferências do usuário — necessários, não requerem consentimento;
- Análise de uso: entender como a Plataforma é utilizada para melhorá-la — analíticos, requerem consentimento;
- Segurança: detectar comportamentos suspeitos e prevenir fraudes — necessários.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelo banner exibido no primeiro acesso ou nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode comprometer o funcionamento da Plataforma.
10. Transferência Internacional de Dados
A infraestrutura da FixT utiliza o Supabase, cujos servidores estão localizados nos Estados Unidos. Seus dados podem ser processados fora do Brasil por subprocessadores que nos ajudam a operar a Plataforma.
Todas as transferências internacionais são realizadas com salvaguardas adequadas, incluindo cláusulas contratuais padrão e verificação de conformidade dos destinatários com padrões equivalentes à LGPD, nos termos do Art. 33 da LGPD.
11. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC);
- Autenticação de dois fatores disponível para contas;
- Monitoramento de acessos e eventos de segurança;
- Políticas internas de tratamento de dados e treinamento da equipe.
12. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O uso continuado após esse prazo implica aceitação das novas condições.
13. Contato e Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar reclamações sobre privacidade: